Politica di resi e reclami

La presente Politica di resi e reclami è redatta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83.

BIKEVELOCE si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti.
Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità indicate di seguito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. Condizioni di reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
essere completo di tutti gli accessori, manuali e imballaggio originale;
non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare BIKEVELOCE della propria decisione mediante una comunicazione esplicita (ad esempio tramite e-mail o lettera).

A tal fine, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

📧 E-mail: contatto@bikeveloce.com
📞 Telefono: +39 3501255645

Il contatto con il servizio clienti è consigliato ma non obbligatorio per l’esercizio del diritto di recesso.

4. Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto, al seguente indirizzo:

BIKEVELOCE – Resi
Borgo Venti Marzo, 8c
43121 Parma (PR)
Italia

Il cliente è responsabile di un adeguato imballaggio del prodotto al fine di evitare danni durante il trasporto.

5. Spese di reso

In caso di prodotto difettoso o errato:
le spese di restituzione sono a carico di BIKEVELOCE.
In tutti gli altri casi di recesso:
le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del cliente, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

6. Rimborso

Una volta ricevuti i beni restituiti e verificata la loro integrità, BIKEVELOCE procederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Saranno rimborsati anche i costi di spedizione standard sostenuti al momento dell’ordine, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse e più costose rispetto a quella standard offerta.

BIKEVELOCE si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.

7. Reclami

Per qualsiasi problema relativo all’ordine o per presentare un reclamo, il cliente può contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

📞 Telefono: +39 3501255645
📧 E-mail: contatto@bikeveloce.com

BIKEVELOCE si impegna a rispondere ai reclami entro 5 giorni lavorativi, offrendo una soluzione tempestiva e adeguata.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.